荆门市建筑工程管理处

       7月4日下午，华鸿万墅小区居民黄女士将一面写有“尽心为民 高效服务”的锦旗送到了市建管处，以此表达对市建管处工作人员千方百计帮助其解决房屋质量问题的感谢。

       事情的原因是华鸿万墅项目业主黄女士在收房时，发现客厅楼板存在质量问题，影响了后期装修。接到相关投诉后，市建管处质量监督站迅速安排专人负责对接处理。

       经过近一个月的摸排，工作人员发现该小区多名业主家楼板存在不同程度的开裂，这已然成为了一个共性问题。然而该项目建设单位负责人处于失联状态，施工企业以与建设单位存在经济纠纷为由拒绝提供维修服务。处党委在得知相关情况后，立即指定班子成员牵头，通过召开座谈会、约谈企业负责人、函询建设单位主管部门的方式，最终与涉事企业达成一致，帮助业主完成了楼板修复工作。

       谈起这近半年的华鸿万墅项目投诉的处理历程，监督员彭志勇感慨道，“真是不容易啊，建设单位失联、施工企业推诿、业主着急装修，我们作为服务部门当时压力确实很大。”他介绍说，“好在处党委比较重视这个问题，先后在现场协调办公6次，向上级专题汇报5次，函询建设单位所在地主管部门2次，经过了近半年的努力，终于完成了所有楼板的维修，保障了业主的装修进度。”

       近年来，市建管处深入开展“一下三民”活动，将发现和解决群众关切的房屋质量问题当做回应群众美好生活需要的重要抓手，通过建立健全房屋质量投诉接收、处理、回复、回访机制，帮助群众解决身边的烦心事，确保群众关切的问题，事事有找落、件件有回音。（办公室  高凡）